Das Ende vom Lied

Heute schließt sich die Akte HP. Ich verliere meinen Laptop durfte aber zuvor noch einmal in den Genuss einer depremierenden Fahrt im Warteschleifen-Karussel von Hewlett Packard kommen.
Warum ich mir aber in nächster Zeit einen Desktop PC zulegen werde und was für unglaubliche Geschehnisse sich zugetregen haben und zum “Verlust” des Gerätes führten dürfte Ihr euch gerne in Angehängten Artikel in aller Ausführlichkeit durchlesen.
Eines Vorweg der Service von HP ist der katastrophalste an den ich je geraten bin, weder Privat noch Beruflich ist mir soetwas untergekommen. Nach 11 1/2 Wochen ohne meinen Laptop und der Ungewissheit wann dieser aus der Reparatur (ich berichtete) wollte ich mich heute nicht mehr von HP abwimmeln lassen und verlangte eine klare Aussage.Wie jedes mal wandte ich mich an die Händler Hotline von HP und verlangte den Status der Reparatur zu erfahren. Bereits nach “nur” sieben Minuten in der Warteschleife wurde ich begrüßt. Nachdem ich meinen Fall schilderte das sich das Gerät schon seit beinahe drei Monaten in Reparatur befinden und ich nun eine letzte Frist setzten wollte wurde ich, nach einer weiteren Runde in der Warteschleife, zur vermeindlich richtigen Abteilung weiterverbunden. Doch auch dort wusste oder wollte man von nichts eine Ahnung haben und ich bekam nur zu hören, “Ja, dann wenden Sie sich doch an die Beschwerdeabteilung”. “Gute Idee”, dachte ich denn dort könnte ich meinen Frust endlich einmal ablassen.
Ich ließ mich also verbinden und siehe da auch diese Dame konnte mir nicht weiterhelfen wurde aber teils sogar agressiv und ich merkte schnell das sie gar keine Lust hatte die Sache zu klären.
Als letzten Ausweg sah Sie die Flucht nach Vorne. Bot mir an mich direkt in die zuständige Reparaturabteilung durchzustellen.
Nach mittlerweile 15 Minuten etlichen weiterleitungen und unzähligen Ausreden dachte ich nun endlich den richtigen Ansprechpartner gefunden zu haben, aber dann kam das
unglaubliche.

“Reparaturabteilung, schönen Guten Tag, mein Name ist G*****, was kann ich für Sie tun?”, dies war der einzigst nett ausgedrückte Satz meiner Ansprechpartnerin, ich entgegnete: “Guten Tag ich würde mich gerne nach dem Status der Reparatur mit der Auftragsnummer Z12**** erkundigen. Wissen Sie das Gerät befindet sich bereits seit beinahe drei Monaten bei Ihnen wann ist mit dem Abschluss der Reparatur zu rechnen?”. - Kurze Pause - “Einen Moment bitte ich erkundige mich.” Geschlagene 8 Minuten später: “Hören Sie ich kann Ihnen derzeit keine Auskunft geben, könnten Sie bitte in zwei Tagen nochmals anrufen?”

Nun war es aber genug ich verlangte die Reparatur des Gerätes und wies darauf hin das ich falls das Gerät nicht bis zur kommenden Woche wieder zurücksei ich rechtliche Schritte einleiten würde. Im nächsten Moment tönte mir nur noch ein “tut…tut…tut…tut…tut” aus dem Hörer entgegen - aufgelegt!

Eine unbeschreibliche Unverschämtheit wie mit Kunden an der Hotline von HP umgesprungen wird!

Ich war mit meinem Latein am Ende. Nochmals einen Versuch zu starten schien mir sinnlos, also wandte ich mich an meinen Meister welcher ein kurzes Gespräch mit einer Person führte die auf solche Fälle spezialisiert ist. Das hat geholfen, denn was diese Person in Erfahrung bringen konnte klang unglaublich.
Nach drei Monaten und über drei Wochen ohne Auskunft seitens HP befand sich mein Gerät immernoch nicht (!) in Reparatur und es wurde gefragt ob dies nun geschehen sollte!

Natürlich nicht mehr. Dies kann sich HP nun sparen und ich erhalte eine 1oo%ige Gutschrift die ich in der nächsten Zeit in einen neuen, garantiert HP freien, Desktop PC investieren werde.
Damit schließt sich die Akte Hewlett Packard. Ich kann jedem nur raten vom Kauf eines Produktes abzuraten denn sollte einmal ein Defekt vorliegen so wird man doch recht schnell vom Service im Regen stehengelassen.
Kundenfreundlichkeit wird anscheinend bei Hewlett Packard nicht wirklich groß geschrieben!