Vom täglichen Ärger mit HP

Ach ja es ist bald nicht mehr in Worte zu fassen aber ich wollte euch ja informieren sobald es Neuigkeiten gibt. Diese gibt es in der Tat.
Heute musste ich über die Händler-“Service“-Hotline von HP ein weiteres Gerät zur Reparatur anmelden. Beim ersten Anruf musste ich zwei Minuten in der Warteschlange ausharren um dann von einer Mitarbeiterin weiterverbunden zu werden. Dies klappte allerdings nicht auf anhieb und so landate ich unerwarteter weise bei der polnischen Niederlassung von Panasonic. Dort wunderte man sich über meinen Anruf und weder der Mitarbeiter noch meine Wenigkeit verstanden ein Wort von dem was der Gesprächspartner wollte. Wie so ein grober Fehler passieren konnte ist und bleibt mir unverständlich.

Der zweite Anruf führte schließlich nach über 15 Minuten zum gewünschten Ergebniss und das Gerät welches von selben Gerätetyp ist wie mein Laptop war erfolgreich angemeldet.

Ich nutze die Gelegenheit und erkundigte mich nach meiner Reparatur. Als Antwort erhielt ich folgende Aussage: “Das Gerät befindet sich zum jetzigen Zeitpunkt in Reparatur“.
Für mich ein Indiz das mit der Reparatur noch gar nicht begonnen wurde und das drei Wochen seit der letzten Rückmeldung!
Ich gab der Dame zu verstehen das der Kunde sich in Zukunft nach anderen Händlern umsehen wird von denen er Produkte bezieht. Bleibt weiter abzuwarten wann ich endlich mein Gerät wiederbekomme. Wenn es dann nicht als Entschädigung irgend einen Bonus gibt ist HP für mich keien Rede mehr wert und ich werde auf den Kauf von Produkten dieser Firma entgültig verzichten!